en
vi
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Tuy nhiên, nếu quý khách không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ đổi trả theo các điều kiện sau:
1. Điều Kiện Đổi Trả
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm phải:
- Được mua từ website Đông Thảo Nam.
- Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và trong tình trạng như khi nhận hàng.
- Được yêu cầu đổi trả trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Có đầy đủ hóa đơn và chứng từ mua hàng.
2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website Đông Thảo Nam hoặc sai loại, sai số lượng khi giao hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày giao hàng.
3. Quy Trình Đổi Trả
Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để đổi trả sản phẩm:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Đông Thảo Nam qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ trong vòng 5 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cần đổi trả, bao gồm: số đơn hàng, lý do đổi trả, và hình ảnh minh họa (nếu có).
- Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về lại cho chúng tôi.
- Khi nhận được sản phẩm đổi trả và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc.
4. Phí Đổi Trả
- Chúng tôi sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
- Quý khách sẽ chịu phí vận chuyển trong trường hợp đổi trả vì lý do cá nhân.
5. Hoàn Tiền
Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản ngân hàng của quý khách hoặc dưới hình thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Thời gian hoàn tiền có thể kéo dài từ 7-10 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được sản phẩm đổi trả.
6. Liên Hệ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ với Đông Thảo Nam qua:
Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại Đông Thảo Nam
